Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей интернет-магазина https://pitomnik-rose.ru/ (далее — Сайт).

1.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Сайт собирает и использует персональные данные для оформления заказов, продажи товаров, взаимодействия с покупателями, организации оплаты и доставки, анализа посещаемости и улучшения работы интернет-магазина.

1.4. Администрация Сайта обеспечивает конфиденциальность полученных сведений и принимает необходимые меры для их защиты от неправомерного использования.

1.5. Настоящая Политика распространяется на покупателей, посетителей Сайта и иных пользователей, персональные данные которых обрабатываются при взаимодействии с интернет-магазином.

2. Какие персональные данные собирает Сайт

2.1. При оформлении заказа покупатель предоставляет следующую информацию:

• фамилию, имя и отчество;

• контактный номер телефона;

• адрес электронной почты;

• адрес доставки товара;

• почтовый индекс.

2.2. Дополнительно могут обрабатываться сведения о составе и стоимости заказа, выбранном способе оплаты и доставки, статусе покупки и истории взаимодействия с интернет-магазином.

2.3. При посещении Сайта с использованием сервиса веб-аналитики Яндекс Метрика могут автоматически обрабатываться технические данные, в том числе:

• IP-адрес пользователя;

• файлы cookie и идентификаторы браузера;

• сведения об используемом устройстве, браузере и операционной системе;

• информация об источнике перехода на Сайт;

• сведения о просмотренных страницах и продолжительности посещения;

• данные о действиях пользователя на страницах интернет-магазина;

• иная техническая информация, собираемая в рамках работы аналитического сервиса.

2.4. Объём автоматически собираемых сведений зависит от настроек браузера пользователя и используемых функций Яндекс Метрики.

2.5. Сайт не осуществляет целенаправленный сбор специальных категорий персональных данных и биометрической информации.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Персональные данные покупателей используются для:

• приёма, оформления и подтверждения заказов;

• связи с покупателем и уточнения информации о выбранных товарах;

• заключения и исполнения договора купли-продажи;

• получения и подтверждения оплаты;

• комплектации и отправки приобретённой продукции;

• организации доставки по указанному адресу;

• информирования покупателя о состоянии заказа;

• рассмотрения обращений, вопросов и претензий;

• оформления возвратов и выполнения предусмотренных законом обязательств.

3.2. Технические данные, собираемые при помощи Яндекс Метрики, используются для анализа посещаемости Сайта, получения статистики, изучения взаимодействия пользователей со страницами, выявления технических проблем и улучшения удобства использования интернет-магазина.

3.3. Контактная информация, предоставленная при оформлении заказа, не используется для направления самостоятельных рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия покупателя.

3.4. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в рамках заявленных целей либо при наличии других предусмотренных законодательством правовых оснований.

4. Правовые основания обработки данных

4.1. Персональные данные обрабатываются при наличии оснований, предусмотренных статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе:

• для заключения и исполнения договора, стороной которого является покупатель;

• для выполнения обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;

• на основании согласия пользователя в случаях, когда такое согласие необходимо.

4.2. Обработка информации, необходимой для оформления покупки и доставки товара, осуществляется в целях исполнения обязательств перед покупателем.

4.3. Использование аналитических технологий и файлов cookie осуществляется при наличии соответствующего правового основания с соблюдением требований законодательства Российской Федерации.

4.4. Если покупатель не предоставляет сведения, объективно необходимые для оформления и выполнения заказа, продажа и доставка товара могут оказаться невозможными.

5. Порядок обработки и хранения персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется автоматизированным и неавтоматизированным способами.

5.2. В процессе обработки могут выполняться следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, извлечение, использование, предоставление, блокирование, удаление и уничтожение информации.

5.3. Данные, предоставленные покупателем при оформлении заказа, поступают в CRM-систему, используемую для учёта заявок, организации продаж и сопровождения заказов.

5.4. Персональные данные покупателей хранятся в CRM-системе, серверы которой расположены на территории Российской Федерации.

5.5. Техническая информация о посещениях Сайта обрабатывается с использованием сервиса Яндекс Метрика в соответствии с его функциональными возможностями, условиями использования и применимыми требованиями законодательства.

5.6. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации соблюдаются установленные законодательством требования к использованию баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

5.7. Доступ к информации о покупателях ограничивается кругом лиц, которым она необходима для выполнения соответствующих задач.

6. Передача информации третьим лицам

6.1. Сайт не осуществляет продажу персональных данных покупателей и не предоставляет клиентские базы посторонним организациям для самостоятельного использования в рекламных целях.

6.2. Для оформления и выполнения заказа необходимые сведения могут предоставляться:

• курьерским службам, транспортным компаниям и организациям почтовой связи — для доставки приобретённых товаров;

• банкам и платёжным сервисам — для проведения расчётов;

• поставщику CRM-системы — для технического обеспечения обработки и хранения заказов;

• уполномоченным государственным органам — в предусмотренных законодательством случаях.

6.3. При использовании сервиса Яндекс Метрика технические сведения о посещениях Сайта передаются ООО «ЯНДЕКС» для обработки и предоставления статистической информации.

6.4. Передача сведений осуществляется при наличии законного основания и в объёме, необходимом для достижения соответствующих целей обработки.

6.5. При поручении обработки персональных данных третьим лицам обеспечивается соблюдение требований законодательства о конфиденциальности и защите информации.

7. Использование файлов cookie и Яндекс Метрики

7.1. Сайт использует файлы cookie и сервис веб-аналитики Яндекс Метрика для получения статистической информации о посещаемости, анализа действий пользователей и улучшения работы интернет-магазина.

7.2. Яндекс Метрика позволяет получать сведения о количестве посещений, источниках переходов, просмотренных страницах и взаимодействии посетителей с элементами Сайта.

7.3. Полученные аналитические данные используются для оценки работы интернет-магазина, выявления технических ошибок и повышения удобства использования страниц.

7.4. Пользователь может ограничить использование файлов cookie через настройки своего браузера, а также воспользоваться доступными способами блокировки сбора данных Яндекс Метрикой.

7.5. Подробная информация о видах используемых файлов cookie, целях их применения, сроках хранения и способах управления ими представлена в отдельном документе «Политика использования файлов cookie», размещённом на Сайте.

8. Сроки хранения и уничтожение персональных данных

8.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.

8.2. Информация о покупателях может сохраняться после выполнения заказа в объёме, необходимом для рассмотрения претензий, оформления возвратов и выполнения иных предусмотренных законом обязательств.

8.3. Сроки хранения технических данных и файлов cookie определяются их назначением, настройками используемых сервисов и требованиями законодательства. Дополнительные сведения приводятся в Политике использования файлов cookie.

8.4. После достижения целей обработки и при отсутствии иных законных оснований персональные данные подлежат уничтожению.

8.5. Пользователь вправе направить требование о прекращении обработки или удалении своих персональных данных. Такое обращение рассматривается в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.6. Сведения, подлежащие обязательному хранению в силу закона, сохраняются в течение соответствующего установленного срока.

9. Меры по защите персональных данных

9.1. Администрация Сайта принимает необходимые организационные и технические меры для обеспечения безопасности персональных данных.

9.2. Применяемые меры направлены на предотвращение неправомерного доступа, случайного уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения информации.

9.3. Доступ к CRM-системе и другим информационным ресурсам, содержащим персональные данные покупателей, предоставляется только уполномоченным лицам.

9.4. При выявлении нарушений безопасности персональных данных принимаются меры, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.

10. Права пользователей

10.1. Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;

• запрашивать уточнение недостоверных или устаревших сведений;

• требовать блокирования или уничтожения информации при наличии предусмотренных законом оснований;

• отзывать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных;

• направлять обращения по вопросам использования и защиты своей информации;

• обжаловать неправомерные действия, связанные с обработкой персональных данных, в Роскомнадзор или суд.

10.2. Для реализации перечисленных прав пользователь может направить обращение на электронную почту:

info@pitomnik-rose.ru

10.3. Обращение должно содержать сведения, необходимые для идентификации заявителя и рассмотрения запроса в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

10.4. Отзыв согласия не исключает дальнейшей обработки отдельных сведений при наличии других законных оснований, включая необходимость исполнения договора или установленных законом обязанностей.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика действует до момента её замены новой редакцией.

11.2. Администрация Сайта вправе изменять положения документа при обновлении законодательства, изменении порядка работы интернет-магазина или используемых способов обработки персональных данных.

11.3. Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе на Сайте.

11.4. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обращаться по электронной почте:

info@pitomnik-rose.ru